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直播帶貨,你被“種草”了嗎?

p2p网贷理财平台 www.447444.live 美麗的主播一邊吃著,一邊向粉絲推薦美食鏈接,并保證這款零食不會讓人發胖;好看的裙子由主播試穿,搭配好鞋、包之后,便催促你點擊鏈接“秒殺”,并保證是全網最低價。一邊看直播一邊購物的新鮮體驗讓“剁手”變得更加有趣輕松。

關鍵詞: 主播 直播 購物 網紅

一支話筒、一臺電腦、一個攝像頭,明星、網紅們不僅可以通過直播吸引粉絲打賞,還可以帶貨。“短視頻+主播+購物+電商”的“帶貨經濟”熱度一直在飆升,卻也因良莠不齊引發爭議和糾紛。

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美麗的主播一邊吃著,一邊向粉絲推薦美食鏈接,并保證這款零食不會讓人發胖;好看的裙子由主播試穿,搭配好鞋、包之后,便催促你點擊鏈接“秒殺”,并保證是全網最低價。一邊看直播一邊購物的新鮮體驗讓“剁手”變得更加有趣輕松。

2019年11月,一名擁有百萬粉絲的主播在現場推銷商品時“直播翻車”,他推薦的不粘鍋當場粘鍋,甚至粘在鍋底鏟不下來,這一事件引發網友熱議。當主播們與電商平臺透支消費者的信任、商品的質量與描述不符、退貨找不到渠道……“網紅種草”的產品自然雜草叢生。在網絡直播的熱潮下,消費者該如何躲避雷區,又該如何維權呢?

購物一時爽,退貨千般難

在流量變現的助推下,很多網站都開設了直播購物平臺。

北京的網友珊珊關注了一名擁有百萬粉絲的女主播,今年5月她在女主播推薦下買了一套泰國產的網紅護膚品。按照女主播的描述,這款護膚品是自己一直“回購”的,便宜又好用,適用于任何膚質,使用7天便可以發現臉上的雀斑開始淡化,使用一年以上可以完全祛斑。

可事實并非如此,珊珊使用這款護膚品一周后,雀斑不但沒變淡,臉上還出現紅腫。她發現這套護膚品的包裝上印有防偽碼,于是便分別使用微信、淘寶等APP掃碼,檢驗真偽,但卻無法成功識別。

珊珊給女主播留言,提出了質疑,并要求女主播提供其售賣護膚品品牌的授權書、海關通關文件、進口商品檢驗檢疫證書、進貨發票等??膳韃ケ硎舅薹ㄌ峁?,讓珊珊直接和平臺或廠家聯系。

平臺和廠家的電話根本打不通,于是珊珊便在女主播的視頻下留言,提醒其他網友不要上當。但她發現自己被女主播屏蔽了,在女主播的視頻頁面里,她根本無法留言。

無獨有偶,生活在天津的劉嬌跟著網紅直播購物,也遭遇了退貨難的尷尬。劉嬌是一位全職媽媽,孩子白天午睡的時候,她??匆患彝鏡墓何鎦輩ヒ趁嫦ナ奔?。

平日里,劉嬌很喜歡首飾,當她看到主播推薦翡翠耳環時,尤其聽主播說的頭頭是道,分析如何識別翡翠的質量,便按捺不住了。直接點擊鏈接,購買了三對耳環。

然而,當劉嬌收到貨物時,卻發現翡翠的質量與描述不符。她想退貨,可在那個直播購物平臺上,卻沒找到退款的選項。每次聯系客服,對方都是機器自動回復。售后服務更是形同虛設,兩千多元就這么打了水漂。

百度搜索“直播購物+質量”,出現約7360000條結果。

主播們推薦的一款被譽為日本止痛第一靈藥的“EVE白兔止痛片”,被一位科普大V發文“懟”了。該科普大V稱:“‘白兔止痛片’絕非神仙藥,其中含有的成分還容易導致血小板大量減少。”

被稱為“遛娃神器”的“網紅”兒童輕便童車,經質量監督局抽樣質檢,結果顯示100%存在安全風險。

走紅的美白產品暗地里添加了違規的化學成分,使用時會釋放出甲醛……類似報道屢見不鮮。媒體多次呼吁,網紅產品不但要靠流量更要靠質量。

盡管如此,直播帶貨質量還是頻頻出現問題。但在2019年11月淘寶公布的大數據顯示,8小時55分的淘寶直播仍引導消費者購物成交破了百億。

直播帶貨,為何如此火爆?

直播賣貨到底有什么神奇的魔力?記者點開淘寶頁面,也跟著進行了一番直播購物體驗:有親和力的主播,價格劃算的商品,頁面跳動著的購物鏈接,耳邊一陣陣“買它!買它!”的呼喊,記者的手不受控制地跟著點擊下了單。

有位用戶在購物頁面中發出了這樣的疑問:“以前電視購物天花亂墜的忽悠我從來都不相信,但為什么面對網絡直播賣貨,就徹底淪陷了呢?

記者采訪了國家心理衛生協會會員、國家二級心理咨詢師楊陽。楊陽認為,直播賣貨火爆背后,是明星、網紅效應與消費者好奇心和沖動消費心理共同作用的結果。與以往購物方式不同的是,網絡直播購物是一種“短視頻+主播+購物+電商”的新型營銷方式。

不管是明星名人、時尚主播還是潮流達人,帶貨能力強的主播們都離不開“體驗感強+限時促銷+好奇心+沖動消費+信任背書”的套路。

首先是“眼見為實”而有了“信任”,主播們試吃、試穿,并通過網絡與消費者互動,根據屏幕留言及時解答消費者的問題。比如,根據消費者的體形、需求、喜好,推薦適用的商品。與普通網站銷售相比,這樣的直播一目了然,更真實直接。

其次是“購買便捷”操作容易。直播平臺在功能設計上,打通了購物這一環節,輕輕觸屏就能下單,發達的金融支付、快遞物流等電商基礎設施,給消費者提供了配套的便捷服務,讓消費者的購物變得更高效省時。

當然,人們的消費心理也發生了改變,很多用戶表示,跟著直播購物并不是簡單的買東西,而是享受生活。直播有趣又好玩,營造了新的消費場景。從消費心理上來解釋:“最好的營銷模式就是講故事、創設場景給消費者推薦之前沒有過的體驗,從而產生消費的動機和欲望。”這也是網絡時代的“種草經濟”效應。

理性消費,別讓“網紅”成“網坑”

在北京市嵩高律師事務所律師趙露露看來,互聯網時代網絡直播購物能快速吸引大量粉絲,并形成“種草經濟”效應,還是有它的優勢所在。比如,主播們會在琳瑯滿目的商品中幫助消費者挑選性價比高的產品來推薦,另外,同一品牌的商品,由于是批量銷售,主播們也會幫助消費者向商家爭取到更便宜的價格。但不能否認的是,主播帶貨的購物平臺管理參差不齊,主播推薦商品的質量更是優劣不一。消費者一旦買到質量有瑕疵的商品,想要維權,并不像單一網購那樣容易。

正如第一個案例中,女主播直接要求珊珊找廠家,認為商品質量與自己無關。事實并非如此,直播帶貨一旦出現問題,主播、網絡平臺和商家都應當承擔相關的法律責任。只是主播“轉化”為“銷售”,她和商家的合作方式不同,其承擔的法律后果也不同。

有一種情況,商家通過經紀公司找到主播,按照每月、每周甚至每小時來結算底薪,產生銷售收益后,再由經紀公司給主播分配傭金。這時主播在帶貨這一環節中,充當的則是廣告代言人的角色。主播借助自己的知名度、影響力,增強了廣告內容的可信度和感染力,從而提升產品的傳播效果,這符合法律上對于廣告代言人的界定。

有一些主播單純為盈利而盲目推薦商品。首先,他們不具備足夠的產品鑒別和售后能力,為賺廣告費,往往忽視產品存在的質量問題,夸大宣傳產品功效。主播們與產品商家形成了推銷與被推銷關系,甚至主播本人也不覺得需要為產品質量承擔責任,他們認為粉絲購買產品一旦出現了問題,直接找商家即可。

其實,根據廣告法的規定,廣告應當真實、合法,不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者,否則構成虛假廣告。發布虛假廣告,由工商行政管理部門責令停止發布,責令廣告主在相應范圍內消除影響,處以廣告費用三倍以上五倍以下的???。兩年內有三次以上違法行為或有其他嚴重情節的,除??鍆?,可以吊銷營業執照。廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍然發布的,由工商行政管理部門沒收廣告費用,并處廣告費用三倍以上五倍以下的???。

無論是廣告主還是發布廣告的主播,都應當保證廣告中產品的功能、產地、用途、質量、成分、銷售狀況、曾獲榮譽等信息的真實性。有些主播為積攢人氣,會雇用水軍或打開濾鏡、PS使用效果圖等,這些其實都屬于虛假廣告。

此外,如果主播推薦保健品等關系消費者生命健康的商品,造成消費者損害的,或者明知、應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布或者作推薦、證明的,主播還要與廣告主承擔連帶侵權責任。

因此,當消費者發現主播夸大宣傳,或進行虛假廣告,可以向工商監管部門進行投訴維權。相關監管部門會與電商平臺積極合作,完善直播帶貨的誠信評價機制,將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單,取消其直播帶貨資格,從而更好地凈化網絡消費環境。

還有一種情況是,品牌商選擇幾個網紅主播進行新品推廣,主播沒有收經紀公司的營銷服務費,但他們每銷售一件商品就可以從中獲得相應提成。這時主播就相當于新品的零售商。賣貨的主播有了經營行為,就應該有相關經營資質。此時如果新品出現了質量問題,消費者可以直接向主播和平臺索賠,主播和平臺向消費者賠償后,可以再向商家追償。

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